FAQ

Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen hast

hello@brink-erfurt.de oder über das Kontaktformular

 

Woher versendet ihr?

Wir versenden aus Erfurt, Deutschland

 

Wohin versendet ihr?

Wir versenden fast überall hin. In einige Länder (Österreich, Frankreich) können wir momentan auf Grund der dortigen Verpackungsgesetzte nicht versenden.

 

Wie viel kostet der Versand?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 3,70€ bzw. 5,70€, je nach Gewicht und Größe der Bestellung. Alle Sendungen haben eine Verfolgungsnummer und werden mit DHL versendet.

 Internationale Sendungen werden mit DHL versendet und werden innerhalb des Ziellandes mit der regionalen Post weitertransportiert. Der Versand variiert je nach Land und Gewicht der Sendung. Jede Sendung bekommt eine Sendungsverfolgung.

 

Kann ich meine Bestellung auch bei euch im Laden abholen?

Ja klar! Wenn du in Erfurt bist, kannst du deine Online Bestellung bei uns im Laden abholen. Wähle als Versandart einfach „Abholung im Shop" aus. Du bekommst dann eine E-Mail, wenn deine Bestellung abholbereit ist.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Du bekommst eine Bestellbestätigung, wenn deine Bestellung eingegangen ist. Wir versenden 2 mal die Woche (normalerweise dienstags und freitags). Nach Versand bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Sendungen innerhalb Deutschlands sind normalerweise innerhalb von 2 Tagen bei dir.

Sendungen innerhalb Europas brauchen ca. 7-10 Tage.

Alle anderen Sendungen ins Ausland brauchen 2-4 Wochen.

 

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer.

Wenn deine Sendung in Deutschland ist, kannst du sie hier verfolgen: https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Wenn deine Sendung im Zielland angekommen ist, kannst du sie auf der Seite deiner regionalen Post (USPS, Royal Mail, Canada Post etc). verfolgen.

 

Wie sind Sendungen verpackt?

Kleine/flache Produkte werden in Luftpoltertaschen versendet. Größere Bestellungen versenden wir in recycelten Kartons. Alle Verpackungsmaterialen sind wiederverwendet und vielleicht nicht die Schönsten.

 

Meine Sendung ist verloren gegangen. Was kann ich tun?

Nach dem wir die Sendung losgeschickt habe, haben wir keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf. Wir können keine Haftung für geklaute oder falsch gelieferte Sendungen übernehmen. Bitte kontrolliere immer, ob deine Sendungsadresse korrekt ist!

Wenn deine Sendungsnachverfolgung keine Updates anzeigt, bitte kontaktiere uns und wir erfassen einen Nachforschungsantrag.

 

Wenn deine Bestellung an uns zurück geschickt wurde, können wir dir entweder den Warenwert zurücküberweisen oder die Bestellung nochmal versenden. Wenn die Bestellung auf Grund eines Fehlers in deiner Adresse zurückgeschickt wird, fallen zusätzliche Versandkosten an.

 

Meine Bestellung ist angekommen, aber es fehlen Produkte/Produkte sind kaputt. Was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine Email und eventuell Fotos der kaputten Produkte und wir senden dir, wenn möglich, Ersatz zu.

 

Ich möchte ein Produkt zurückschicken. Geht das?

Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, bitte schicke uns eine E-Mail. Wenn das Produkt kaputt ist, können wir dir Ersatz schicken.

Bitte beachte, dass wir momentan die Versandkosten für Retouren nicht übernehmen können.